HUBUNGAN WORD OF MOUTH DENGAN MINAT KUNJUNGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSD IDAMAN BANJARBARU: THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH ON OUTPATIENT VISIT INTEREST AT RSD IDAMAN BANJARBARU

Hilda  Hilda; Melinda Restu Pertiwi; Martini Nur  Sukmawaty

doi:10.54004/jiha.v2i2.360

Authors

Hilda Hilda Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Melinda Restu Pertiwi Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Martini Nur Sukmawaty Program Studi Sarjana Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v2i2.360

Keywords:

word of mouth, minat kunjungan, pasien, rawat jalan

Abstract

Pendahuluan: Word of Mouth (WOM) merupakan salah satu strategi pemasaran yang memiliki pengaruh besar terhadap minat kunjungan pasien ke rumah sakit. Penurunan tingkat kepuasan pasien akan meningkatkan kemungkinan munculnya WOM cukup baik yang memiliki kekuatan besar dalam menentukan citra rumah sakit di mata masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara WOM dengan minat kunjungan pasien rawat jalan di RSD Idaman Banjarbaru. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSD Idaman Banjarbaru, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Gamma Somers’d. Hasil: penelitian menunjukkan bahwa WOM yang baik berjumlah 55.4% dan minat kunjungan pasien yang berminat yaitu 99.9% memanfaatkan layanan di RSD Idaman Banjarbaru. Hasil analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara WOM dengan minat kunjungan pasien rawat jalan (p-value = 0,002). Kesimpulan: Hal ini mengindikasikan bahwa semakin positif WOM yang diterima, semakin tinggi pula minat pasien untuk berkunjung ke rumah sakit. RSD Idaman Banjarbaru. Saran: disarankan meningkatkan aspek pelayanan, terutama dalam hal komunikasi, kebersihan, kecepatan, dan keramahan, guna mengurangi persepsi negatif dan memperkuat WOM baik.

References

Amalia, H. A., Arni, R. R. dan Ella, A. (2023) Faktor yang berhubungan dengan minat berkunjung kembali pada pasien di RSIA Permata Hati Makassar. Window of Public Health Journal, 4 (6), pp. 968–977.

Amiarno, Y. (2022) Bauran pemasaran, word of mouth dan brand image terhadap minat berkunjung kembali di radioterapi. Journal of Public Health Education, 1 (3), pp. 117–129.

Angraini, D. dan Zulfa, Z. (2021) Analisis pengaruh brand image terhadap minat ulang pasien rawat inap dengan word of mouth sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10 (4), pp. 277–286.

Bakri, A. A. M., Ahri, R. A. dan Batara, A. S. (2022) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pasien melalui kepuasan pasien rawat inap. Journal of Muslim Community Health, 3 (4), pp. 1–15.

Fauzi, A., Rukmini dan Wulandari, S. (2020) Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian produk pada PT Kedaung Medan LTD. Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1 (1), pp. 1–13.

Fransisca, W., Nabuasa, E. dan Talan, D. (2021) Hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang rawat jalan di Puskesmas Bakunase. Media Kesehatan Masyarakat, 3 (1), pp. 63–71.

Gozal, F., Saptaningsih, A. B. dan Nugroho, M. N. (2022) Analisis faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien rawat jalan RS X pada masa pandemi Covid 19. Journal of Hospital Management, 5 (1), pp. 39–54.

Hartoyo, M. T. M. dan Ahmad, H. M. (2022) Hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Poasia. Jurnal Administrasi Kesehatan, 4 (3), pp. 143–152.

Indriani, D., Akbar, M. dan Arianto, A. (2023) Pengaruh word of mouth terhadap keputusan memilih layanan rumah sakit pendidikan Universitas Hasanuddin. Wardah, 24 (2), pp. 75–91.

Lailaturrahmah, G., Rahman, N. A. dan Marliadi, R. (2024) Pengaruh word of mouth marketing terhadap citra rumah sakit dan loyalitas pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16 (1), pp. 1–16.

Maria, I., Zubaidah, Rusdiana, Pusparina, I. dan Norfitri, R. (2020) Caring dan comfort perawat dalam kegawatdaruratan. Yogyakarta: Deepublish.

Marlina, S.R., Ruswanti E., dan Mulyani, Y.E (2024). Pengaruh Pengalaman Pasien, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas dengan Ewom sebagai Mediasi pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit X Jawa Barat. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(3), 395–407.

MoH (Kementerian Kesehatan RI) (2013) Sosialisasi Global Code of Practice on the International Recruitment of Health Personnel. Available at: http://bppsdmk.depkes.go.id/. (Accessed: 2 December 2014).

Nuraini Novia. (2023). Hubungan Empati dan Keandalan Perawat dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di Ruangan Penyakit Dalam RSUD Ratu Zalecha Martapura. Skripsi. Stikes Intan Martapura.

Nursalam, Haryanto dan Dira, A. (2006) The effect of Kegel management of urine elimination problems for elderly. Folia Medica Indonesiana, 42 (2), pp. 102–106.

Rahmiati, N. A. T. (2020) Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. Jurnal Kesehatan, 13 (1), pp. 13–21.

Salim, N. A., Runggandini, S. A., Kesehatan, F. I., Karawang, U. S., Pasien, K., & Sakit, R. (2024). Pengaruh Komitmen dan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Word Of Mouth di Rawat Jalan RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Jurnal Surya Muda, 6(2), 168-185.

Septyandani, E., Dewi, R. S. dan Hidayatullah, D. M. S. (2020) Peranan word of mouth terhadap kepercayaan konsumen pada jasa studio foto di Banjarbaru. Jurnal Kognisia, 3 (1), pp. 30–33.

Sholeh, M. dan Chalidyanto, D. (2021) The effect of service quality on loyalty through patient satisfaction in outpatient of Hospital X, Malang. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen RS), 10 (2), pp. 148–157.

Smet, B. (1994) Psikologi kesehatan. (Kunta, R., penerj.) Jakarta: Anggota IKAPI.

Wulanda, N., Wahab, Z., & Widad, A. (2019). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dalam Memilih Event Organizer (Studi Kasus di UN Production). Journal of Management and Business Review, 16(1), 43–70.