HUBUNGAN MEDIA DIGITAL MARKETING DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN: THE RELATIONSHIP BETWEEN DIGITAL MARKETING MEDIA AND OUTPATIENT PATIENT SATISFACTION

Nur Amaliah; Rusdi Rusdi; Iis Pusparina

doi:10.54004/jiha.v3i1.369

Authors

Nur Amaliah Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Rusdi Rusdi Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Iis Pusparina Program Studi Diploma Tiga Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v3i1.369

Keywords:

media digital marketing, kepuasan pasien, rawat jalan

Abstract

Pendahuluan: Media digital marketing merupakan salah satu strategi komunikasi yang digunakan rumah sakit untuk menyampaikan informasi serta mempromosikan layanan kepada pasien. Keberhasilan penerapan media digital marketing dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara media digital marketing dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSD Idaman Banjarbaru. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien poli rawat jalan sebanyak 1.787 pasien. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Spearman Rho. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa media digital marketing di RSD Idaman Banjarbaru termasuk dalam kategori baik (84,2%), sedangkan kepuasan pasien berada pada kategori puas (75,8%). Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara media digital marketing dengan kepuasan pasien rawat jalan (p-value < 0,001; r = 0,848). Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara media digital marketing dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSD Idaman Banjarbaru.

References

Alfiannor, Syamsuddinnor and Tusiana, D. (2024) Pengaruh Kepercayaan Pasien Dan Digitalisasi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di RSUD H. Abdul Aziz Marabahan). STIMI Banjarmasin. Available at: https://doi.org/http://repository.stimi-bjm.ac.id/id/eprint/13.

Anindita, M. (2024) ‘Kualitas Kehidupan Kerja Tenaga Kesehatan Pada Organisasi Pelayanan Kesehatan’, Jurnal Ekonomi, Manajemen Bisnis, Syariah Dan Teknologi, 3(1). Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.62833/embistek.v3i1.132.

Azhari, M.H. (2025) ‘Peran Visual dalam Meningkatkan Engagement Pengguna di Situs Web Berita’, Jurnal Komunitas Literasi, 1(3).

Burhanuddin, N. et al. (2026) ‘Analisis Hubungan Digital Marketing Dengan Loyalitas Pasien Umum Rawat Jalan Di RSUD Labuang Baji’, orneo Nursing Journal (BNJ), 8(1), pp. 468–482. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.61878/bnj.v8i1.196.

Hidayatuloh, C., Sedarmayanti, S. and Utoyo, W. (2025) ‘Analisis Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Terhadap Peningkatan Layanan Kesehatan Dalam Mendukung Implementasi Rekam Medis Elektronik Di Era Digital’, INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 5(4), pp. 11285–11303. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.21178.

Holilah (2024) ‘Pemasaran Layanan Kesehatan Digital: Mengatasi Hamabatan Dan Meningkatkan Kepuasan Pasien di RSUD Balaraja’, Jurnal Sosial Sains, 3(2), pp. 56–69.

Inkiriwang, M.V., Ogi, I.W.J. and Woran, D. (2022) ‘Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pinky Kitty Shop Tondano’, Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3). Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42488.

Marini, S. (2021) Pengaruh Promosi Instagram Dan Konsultasi Online Whatsapp Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Rawat Jalan Di Klinik Utama Rawat Inap Dr Yati Zarnudji. UNIVERSITAS BINANIAGA INDONESIA.

Merrynda, Y.S. and Andriani, H. (2023) ‘Efektivitas Media Sosial Dalam Pemasaran Digital Rumah Sakit: Literature Review’, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 8(9), pp. 5078–5088. Available at: https://doi.org/https://www.researchgate.net/profile/Helen-Andriani-2/publication/374256711_EFEKTIVITAS_MEDIA_SOSIAL_DALAM_PEMASARAN_DIGITAL_RUMAH_SAKIT_LITERATURE_REVIEW/links/65159b654aa1fe04700f03b6/Efektivitas-Media-Sosial-dalam-Pemasaran-Digital-Rumah-Sakit-Literature-Review.pdf.

Nadiyah, S.N.A. and Prayoga, D. (2024) ‘Transformasi Digital Sebagai Bagian dari Strategi Pemasaran Rumah Sakit: Literature Review’, Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(2), pp. 265–272. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.56338/mppki.v7i2.4283.

Nurfadhilah et al. (2024) ‘Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Kota Makassar Tahun 2023’, PublicHealthandMedicineJournal (PAMA), 2(2), pp. 37–47. Available at: https://doi.org/https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/pama/article/view/56/52.

Nurfardiansyah, B. (2025) Pengaruh Tujuh Pilar Digital Marketing Terhadap Loyalty Melalui Patient Experience Pada Rumah Sakit di Kota Makasar = The Influence of Seven Pillars of Digital Marketing on Loyalty Through Patient Experience on Hospitals in Makassar City. Universitas Hasanuddin. Available at: https://doi.org/https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/51674/.

Rubiah, E. and Sitepu, E.L. (2026) ‘Pemasaran Terhadap Layanan Kesehatan Digital Untuk Mengatasi Adanya Hambatan Dan Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Datu Beru Takengon’, Medic Nutricia : Jurnal Ilmu Kesehatan, 22(1), pp. 41–50. Available at: https://doi.org/https://cibangsa.com/index.php/medicnutriciajournal/article/view/7458.

Wartono, Joko and Julizar (2024) ‘Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Peningkatan Jumlah Kunjungan Pasien di Sebuah Rumah Sakit’, in Kolaborasi Triplehelix dalam Membentuk SDM Unggul di Era Society 5.0. Available at: https://doi.org/https://jurnal.iknus.ac.id/index.php/pena/article/view/144.

Wulandari, M. et al. (2025) ‘Implementasi Strategi Transformasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit: Studi Kualitatif’, Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), pp. 1415–1427. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17847.